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网络危机,应该如何应对?
发布日期:2019-12-09 13:58   浏览次数:

网络危机是一种认知、态度和情感的集合体,也集中反映了当前政治、经济、文化和社会生活的趋势。

大数据时代对网络舆情造成了一系列的改变,既要积极寻找应对策略,发挥大数据技术本身的优势,更要尊重公民的合法权利和意愿,保障社会的公平正义。

应对网络危机,必须避免过分强调主观利益和地方利益,要明确流程,及时发布信息,确定责任人,保持口径一致,就能防范偏差导致的冲突。

有预设、有针对的网络舆论引导是应对网络负面事件传播的有效途径。

舆情,指的是舆论情况,如今常说的是网络舆情。

网络危机把控的重要性,已经显而易见,那当事件发生之后,企业又该通过怎样的手段,对网络舆情进行分析呢?其中分析的逻辑有是怎样?

网络危机情况的发展逻辑是以网络为载体,以发生事件为主体,广大群众的情绪、意见、观点、态度为其具体内容组成部分。

因此在初期,整个事件影响力较小,且“带节奏”的人,还没有反应过来,此时企业第一时间消除事件中心群众的负面情绪,得到他们的好感,那在后续的事态发展中,或许危机引起的关注和热度,反而可以成为企业塑造品牌形象的契机。

另外,在事件发生的初期,如果企业正确做出因对,那在后续的发展中,就不容易出现“危机升级”的风险。

监测数据具有滞后性,监测到的数据量的大小和未来舆情走势之间不必然形成对应关系,无法为下一步舆情走势提供判断依据;二是监测范围有限、监测内容维度单一,往往只是媒体发表或转发的数据,无法提供更多有价值的信息;三是监测结果的处理简单机械,无法提供有科学价值的决策参考意见。因此,要立足于网络舆情监测发展现状和面临的问题,构建新一代网络舆情预警系统,有效应对网络舆情危机。

自互联网媒体在中国兴起以来,民众的网络话语表达能力得以加强,社会矛盾开始聚焦到网络上,因而舆情监测显得尤为重要。

网络危机影响的是企业品牌形象,不做好防范、优化,会对企业带来极大影响。

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